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【成都python培训机构】AI - 客户服务团队的双赢

发布者: 成都达内培训     浏览次数:

您是否知道全球近三分之一的大型企业已经在使用AI来支持客户服务?有一个很重要的原因:客户满意度。无论是通过更快的解决方案,更多的移情交流,还是简化的流程,人工智能现在...

您是否知道全球近三分之一的大型企业已经在使用AI来支持客户服务?有一个很重要的原因:客户满意度。无论是通过更快的解决方案,更多的移情交流,还是简化的流程,人工智能现在在全球客户中取得关键作用。但这只是故事的一个方面。AI也令服务团队的代理和经理们感到高兴,帮助优化资源分配,超级代理和团队生产力 - 并最终实现更快,更智能,更细微的客户体验。

让我们看看几个人工智能辅助的客户体验,以及他们提供的服务效率和生产力收益。

顾客发现他们已经找到了可以帮助的人- 第一次

我们都知道,与缺乏知识或权威的人交谈来解决我们的问题是多么令人沮丧。但后代可能不会。

人工智能辅助路由已经帮助企业确保他们的客户被定向到具有最相关技能的代理,这是基于代理可用性的实时情况。


更重要的是,它让免费代理商充分关注客户案例,并将自己应用到真正重要的位置。

人工智能可以帮助代理人完成重复性的任务,甚至可以完全完成这些任务,然而,人工智能不是完全替代人类,而是增强代理人的技能,让他们将注意力集中在日常任务之外,代理人则会处理客户之间的交互需要更深入的洞察力和分析。

有紧急问题的客户认为他们获得优先服务(因为他们是)

当你的问题不能等待时,没有比放入队列更糟糕的了。

人工智能还可以帮助为您的客户和您的组织提供最重要问题的优先路由。结果?更少的全面客户服务灾难,以及更符合您更广泛业务目标的服务战略。

python人工智能培训

客户更快地解决他们的案件

在客户服务中,一些延误是不可避免的。但其他人不是。人工智能支持的分析可以帮助主管发现团队和流程中的低效率- 清楚地了解代理工作行为,这些行为会破坏生产力,进而影响服务绩效。

人工智能还可以帮助服务切片和骰子数据更加宏大- 确定特定产品是否对大部分案例负责,并在等待时间,处理时间和SLA遵守情况等方面显示团队和组织范围内的趋势,并及时采取补救措施。

客户感觉与服务代理人有更大的关系

这可能听起来不太可能,但人工智能也很难将人类放回到客户- 代理交互中。

当我们通过屏幕或电话交谈时,通过面对面交互的大量信息可能无法通过- 从我们的面部表情到语音的音调和音量。

但越来越多的客户服务团队正在使用AI来弥补差距 - 从客户的说话到实时说出所有内容,并指导代理商尽可能做出最佳回应,并尽可能快地解决问题。

客户可以节省与人交谈的麻烦。

在最近对AI初创企业的调查中,37%的人将“聊天机器人和虚拟代理”列为AI将在未来几年内腾飞的地区 - 几乎是其最近竞争对手“智能对象和环境”的两倍。(更多关于哪一个...)

客户发现服务接触到他们,以节省他们的时间和中断

随着各种产品成为'连接',人工智能在提供主动式服务和维护方面发挥着至关重要的作用。

例如,当一台“连接”的起重机发生故障时,人工智能可以帮助诊断问题,评估其严重程度,根据技能,位置和可用性选择最合适的维修技术人员 - 安排预约,并通知客户。

这正是优化客户体验的创新,同时帮助现场服务团队及早发现问题并解决问题,并将更多工作纳入他们的日子。

AI - 客户服务团队的双赢

服务团队生产力和客户体验之间存在着不可分割的联系。

随着AI渗透到服务机构,它正在迅速改变两者 - 帮助当今的领先团队更快,更智能地工作,并且令人惊喜,令人满意,并让客户一路欣欣向荣。


免责声明:本文由成都python培训机构小编转载自网络,旨在分享提供阅读,版权归原作者所有,如有侵权请联系我们进行删除。

(责任编辑:杨老师)
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